트립런드리 이용약관
최종 업데이트 2026년 7월
제1조 (목적 및 서비스 개요)
트립런드리(이하 "회사")는 영국 런던 지역에서 고객의 세탁물을 숙소에서 수거하여 세탁·건조 후 다시 배송하는 픽업·배송 세탁 서비스(이하 "서비스")를 제공합니다. 모든 고객 소통은 한국어로 이루어집니다.
본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용 조건과 회사·고객 간의 권리·의무를 규정합니다.
제2조 (서비스 신청 및 성립)
고객은 카카오톡 채널을 통해 서비스를 신청합니다.
고객이 픽업 희망 일시와 숙소 위치를 전달하고, 회사가 이를 확인·수락한 시점에 서비스 계약이 성립합니다.
회사는 운영 상황(처리 용량, 지역, 일정)에 따라 신청을 정중히 거절할 수 있습니다.
제3조 (요금 및 결제)
요금은 세탁물의 무게(kg, 마른 상태 기준)로 산정합니다. (예: 기본 6kg까지 정액, 초과 1kg당 추가) 구체적 요금은 웹사이트 및 카카오톡을 통해 안내하며, 회사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
무게는 회사의 작업 장소에서 측정하며, 측정 결과(저울 사진)와 확정 금액을 세탁 시작 전에 고객에게 안내합니다.
요금에는 픽업 및 배송 비용이 포함되며, 별도의 배송비는 청구하지 않습니다.
결제는 서비스 완료(배송) 후에 이루어집니다. 회사는 선결제를 요구하지 않습니다.
결제 수단은 카카오페이 송금, Wise 등 회사가 안내하는 방법에 따릅니다.
제4조 (세탁물의 인수 및 확인)
회사는 픽업 시 세탁물의 품목을 사진으로 기록하며, 이는 분실·훼손 분쟁 방지를 위한 것입니다.
고객은 픽업 전 세탁물 주머니·안감 등에서 귀중품(현금, 카드, 액세서리, 전자기기 등)을 반드시 제거해야 합니다.
세탁물에 남겨진 귀중품의 분실·손상에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제5조 (세탁 처리)
회사는 세탁물을 옷감 특성에 맞춰 세탁·건조합니다.
회사는 일부 세탁 공정을 전문 세탁 시설에 위탁하여 처리할 수 있습니다.
다음의 경우 회사는 세탁을 거부하거나 별도 안내할 수 있습니다.
세탁 라벨상 특수 처리(드라이클리닝 등)가 필요한 품목
심한 오염·훼손이 이미 존재하는 품목
세탁 시 변형·손상 위험이 높은 품목
제6조 (배송)
배송 일정은 픽업 시간을 기준으로 안내합니다.
오전 11시 이전 픽업: 다음 날 저녁 배송
오전 11시 이후 픽업: 다다음 날 저녁 배송
정확한 배송 시간대는 카카오톡으로 개별 안내합니다.
배송은 고객이 지정한 숙소로 진행하며, 고객 또는 숙소가 수령 가능한 상태여야 합니다.
고객 사정(부재, 체크아웃 등)으로 배송이 불가한 경우, 재배송에 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
제7조 (분실 및 훼손에 대한 책임)
회사는 세탁물을 주의 깊게 취급하며, 픽업부터 배송까지 전 과정을 기록합니다.
회사의 과실로 세탁물이 분실·훼손된 것이 확인된 경우, 회사는 다음 범위에서 배상합니다.
배상 한도: 해당 품목의 감가상각을 반영한 합리적 가액 또는 해당 주문 세탁 요금의 5배 중 낮은 금액을 기준으로 합니다.
다음의 경우 회사는 책임지지 않습니다.
세탁 라벨의 지시와 다른 특수 소재·장식으로 인한 손상
기존에 존재하던 훼손·오염의 확대
고객이 제거하지 않은 귀중품의 분실·손상
천재지변, 불가항력적 사유
분실·훼손 관련 문의는 배송 후 48시간 이내에 카카오톡으로 접수해야 합니다.
제8조 (취소 및 환불)
픽업 전 취소는 카카오톡으로 언제든 가능합니다.
세탁이 이미 시작된 후에는 취소가 어려울 수 있습니다.
서비스 품질에 문제가 있는 경우, 재세탁 또는 합리적 조정을 안내합니다.
제9조 (고객의 의무)
고객은 정확한 숙소 주소와 연락 가능한 카카오톡 정보를 제공해야 합니다.
고객은 세탁물에서 귀중품을 제거해야 합니다.
고객은 세탁 불가 품목이 포함되지 않도록 확인해야 합니다.
제10조 (약관의 변경)
회사는 필요 시 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 웹사이트에 공지합니다. 변경 후 서비스를 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제11조 (준거법 및 분쟁 해결)
본 약관은 영국 잉글랜드·웨일스 법에 따라 해석되며, 분쟁은 해당 관할 법원에서 다룹니다.
문의
카카오톡 채널: TripLaundry
웹사이트: www.triplaundry.com